В современном деловом мире, где каждое взаимодействие с клиентом имеет значение, способность эффективно использовать CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) стала важнейшим навыком для достижения успеха. Вот почему я рад поделиться с вами этой статьей, которая поможет вам максимизировать потенциал ваших отношений с клиентами.

Эти курсы предназначены как для новичков, так и для опытных маркетологов, желающих углубить свои знания в области CRM. Они охватывают широкий спектр тем: от основ CRM до продвинутых стратегий управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных. Бесплатное обучение от отраслевых экспертов предоставит вам инструменты, необходимые для повышения удовлетворенности клиентов и увеличения продаж.

На этих курсах вы найдете практические советы о том, как эффективно интегрировать CRM-систему в вашу маркетинговую стратегию, как анализировать данные о клиентах для создания персонализированных предложений и как улучшить взаимодействие с клиентами на всех этапах воронки продаж.

Отличный	область	период	цена	Навык
Профессиональный CRM-маркетолог	МАЕД	6 месяцев	Посмотреть на сайте	Основы CRM-маркетинга, разработка маркетинговых кампаний, управление данными о клиентах
Профессиональный CRM-маркетолог	Международный профессиональный колледж	12 месяцев	Посмотреть на сайте	Основы CRM-маркетинга, разработка маркетинговых кампаний, управление данными клиентов, анализ данных
Каналы в CRM и электронной почте	близнец	3 недели	Посмотреть на сайте	Развивайте автоматизированные каналы, емейл-маркетинг, используйте CRM-системы
Трансформация отдела продаж: планирование, CRM-системы, бизнес-процессы	Российский институт управления	12 месяцев	Посмотреть на сайте	CRM-маркетинг, автоматизация маркетинга, управление данными клиентов, бизнес-процессы
Реализуем управление взаимоотношениями с клиентами	Академия КОРС	6 месяцев	Посмотреть на сайте	Базовые знания CRM, внедрение CRM-системы, управление данными клиентов

Так что, если вы хотите улучшить свои навыки CRM-маркетинга и вывести свой бизнес на новый уровень, эти курсы — отличное место для начала. Давайте посмотрим, как эффективное управление взаимоотношениями с клиентами может изменить ваш бизнес!

1.

«Основы CRM-маркетинга: как привлечь и удержать клиентов» — Нетология

Выбор пользователя

Курс «Нетологии» «Основы CRM-маркетинга: как привлечь и удержать клиентов» — это открытый курс, целью которого является дать возможность студентам понять специфику CRM-маркетинга и его роль в различных сферах бизнеса. В этом курсе рассматриваются такие важные темы, как сегментация аудитории и анализ клиентов, которые являются ключом к успешному привлечению и удержанию клиентов.

Основные особенности курса:

• Продолжительность курса и количество уроков: Этот курс состоит из одного урока продолжительностью 60 минут.
• Доступ: Доступ к курсу возможен после регистрации на платформе «Нетология.
• Формат обучения: Обучение проводится в форме видеоурока, что обеспечивает удобство и эффективность обучения.
• Домашнее задание: В курсе нет домашних заданий.
• Сертификат: По окончании курса сертификат не выдается.

Что вы узнаете:

• Основы CRM-маркетинга и его значение в современном бизнесе.
• Особенности применения CRM-стратегий в различных отраслях.
• Сегментация аудитории и методы создания детальных профилей клиентов.
• Практические навыки привлечения и удержания клиентов с помощью эффективных методов CRM.

Этот курс полезен начинающим маркетологам, предпринимателям и всем, кто хочет улучшить свои навыки CRM-маркетинга и понять современные методы работы с клиентами.

2.

1. «CRM-маркетинг» — ppc.world

вершина

Курс PPC World по CRM-маркетингу представляет собой компактное и подробное обучение, призванное дать студентам четкое представление о CRM-маркетинге. В нем рассматриваются ключевые аспекты CRM, в том числе его отличие от традиционного маркетинга, возможности CRM-платформы и стратегии эффективного внедрения ее в бизнес-процессы.

особенности курса:

• Продолжительность: три тренинга общей продолжительностью 60 минут.Курс компактный, простой и легкий в освоении.
• Как получить: Вы можете принять участие в курсе после регистрации на платформе.
• Формат обучения: Обучение проводится в виде видеокурсов, что позволяет студентам усваивать материал в удобном для них темпе.
• Домашнее задание: Курсы не включают домашние задания, что позволяет вам сосредоточиться на усвоении материала без дополнительного напряжения.
• Сертификат: По окончании курса сертификат не выдается.

Что вы узнаете:

• Узнайте больше о CRM-маркетинге и поймите, чем он отличается от традиционных методов маркетинга.
• Освойте ключевые функции и возможности CRM-платформ, которые позволят вам выбирать и использовать их наиболее эффективно.
• Узнайте, как плавно и легко внедрить CRM-систему в вашем бизнесе, оптимизируя взаимодействие с клиентами и повышая общую эффективность работы.

Спикеры курса – опытные специалисты-маркетологи крупных компаний, что обеспечивает актуальность и практическую значимость предоставляемых знаний. Этот курс идеально подходит для предпринимателей, маркетологов и всех, кто хочет улучшить свои маркетинговые возможности CRM

3.

«Онлайн-продажи & CRM-маркетинг» — SendPulse

Курс SendPulse «Интернет-продажи и CRM-маркетинг» представляет собой компактный набор видеокурсов, размещенных на YouTube. Этот плейлист состоит из шести курсов, на которых эксперты SendPulse делятся своими знаниями и опытом использования CRM для повышения эффективности бизнеса, автоматизации продаж и улучшения взаимодействия с клиентами.

Основные особенности курса:

• Продолжительность и количество занятий: включает шесть занятий, каждое продолжительностью от 45 до 65 минут.
• Доступ: Доступ к этому курсу открыт и регистрация не требуется, что делает курс удобным для широкой аудитории.
• Формат обучения: Обучение проводится в виде видеокурсов на YouTube, что позволяет студентам просматривать и повторять материал в любое удобное время.
• Домашнее задание: В курсе нет домашних заданий, упор делается на самостоятельное усвоение информации.
• Сертификат: По окончании курса сертификат не выдается.

Что вы узнаете:

• Понять роль и преимущества CRM в бизнесе, особенно в контексте онлайн-продаж.
• Используйте CRM для автоматизации продаж и улучшения взаимодействия с клиентами.
• Узнайте, как эффективно закрывать продажи с помощью чата и инструментов обмена мгновенными сообщениями.
• Оптимизируйте повседневные бизнес-процессы и повысьте общую эффективность и производительность.

Этот курс подходит для предпринимателей, маркетологов и всех, кто заинтересован в повышении эффективности онлайн-продаж и освоении инструментов CRM-маркетинга.

4.

«Управление отношениями с клиентами (CRM)» — Stepik

Курс «Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)» на платформе Stepik — это программа обучения, предназначенная для новичков в сфере CRM. Он дает студентам подробное представление о том, как работает система управления взаимоотношениями с клиентами, как работает колл-центр и методы работы с целевой аудиторией компании. Проект вызвал интерес у студентов, владельцев бизнеса и менеджеров.

Основные особенности курса:

• Продолжительность и количество курсов: Курс состоит из 14 уроков, которые можно проходить в индивидуальном темпе.
• Доступ: Для доступа к этому курсу необходима регистрация на платформе Stepik.
• Формат обучения: Обучение проводится в виде видеоуроков с тестами для закрепления материала.
• Домашнее задание: В курсе нет домашних заданий.
• Сертификат: По окончании курса сертификат не выдается.

Что вы узнаете:

• Базовые знания о функционале CRM-системы и ее роли в современном бизнесе.
• Узнайте о колл-центрах и их вкладе в управление взаимоотношениями с клиентами.
• «Процесс» и способы взаимодействия с целевой аудиторией компании.
• Оценивайте и анализируйте данные, собранные с помощью CRM-систем, для улучшения бизнес-стратегий.

Этот курс полезен тем, кто только начал изучать CRM-системы и ищет базовые знания в этой области. Он обеспечивает четкое и структурированное понимание ключевых аспектов управления взаимоотношениями с клиентами и служит хорошей отправной точкой для дальнейшего развития в этой области.

5.

5. «Внедрение CRM в компании» — Академия IT

Эта серия из семи коротких уроков по CRM-маркетингу погружает в мир управления взаимоотношениями с клиентами. Эксперт этих курсов делится своими знаниями о важности CRM-систем для бизнеса, уделяя особое внимание платформе amoCRM. Курсы охватывают все аспекты, включая тонкости внедрения CRM в бизнес-процессы и советы по совершенствованию рекламных кампаний для достижения максимальной их эффективности.

Возможности программы:

• Продолжительность и количество курсов: Курс состоит из семи уроков, каждый из которых можно проходить в индивидуальном темпе.
• Доступ: Доступ к курсам можно получить после завершения процесса регистрации.
• Формат обучения: Обучение проводится в форме видеокурсов, чтобы учебная информация была четкой и простой для понимания.
• Домашнее задание: В этом курсе нет домашних заданий.
• Сертификат: После обучения сертификат не выдается.

Что вы узнаете:

• Поймите решающую роль CRM в современном бизнесе и ее влияние на взаимодействие с клиентами.
• освойте функции и возможности платформы amoCRM.
• Исследуйте эффективные способы внедрения CRM-систем на предприятиях для оптимизации рабочих процессов.
• Освойте стратегии улучшения ваших рекламных кампаний за счет интеграции с вашей CRM, чтобы повысить эффективность ваших маркетинговых усилий.

Эти курсы полезны для маркетологов, предпринимателей и всех, кто заинтересован в эффективном использовании CRM-системы для повышения продуктивности бизнеса и улучшения отношений с клиентами.

FAQ ответы на вопросы читателей

Что такое CRM-маркетинг и как он может помочь моему бизнесу?

CRM-маркетинг — это метод маркетинга, направленный на построение отношений с клиентами. Он использует данные о клиентах, собранные с помощью CRM-систем, для создания персонализированных маркетинговых кампаний, направленных на повышение вовлеченности клиентов и продаж.

CRM-маркетинг может помочь вашему бизнесу во многих отношениях:

• Повысьте узнаваемость бренда: CRM-маркетинг позволяет вам напрямую общаться с клиентами, знакомя их с вашим брендом и продуктами. Это поможет вам повысить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов.
• Улучшите отношения с клиентами: CRM-маркетинг позволяет вам собирать данные о клиентах, которые вы можете использовать для персонализации своих маркетинговых сообщений. Это может помочь вам построить более прочные отношения с клиентами и повысить их лояльность.
• Увеличение продаж: CRM-маркетинг позволяет отслеживать взаимодействие клиентов с вашим бизнесом. Это может помочь вам определить наиболее эффективные маркетинговые каналы и стратегии для увеличения продаж.

Вот несколько конкретных примеров того, как CRM-маркетинг может помочь вашему бизнесу:

• Вы можете использовать данные CRM для сегментации клиентов на основе их интересов, потребностей или поведения. Это позволит вам создавать более релевантные маркетинговые сообщения, которые будут более интересны вашим клиентам.
• Вы можете использовать данные CRM для отслеживания взаимодействия клиентов с вашими маркетинговыми кампаниями. Это позволит вам определить, какие маркетинговые кампании наиболее успешны, и оптимизировать их для достижения наилучших результатов.
• Вы можете использовать данные CRM для персонализации маркетинговых коммуникаций, таких как электронные письма, информационные бюллетени и целевая реклама. Это поможет вам привлечь внимание клиентов и повысить их вовлеченность.

Если вы хотите использовать CRM-маркетинг для своего бизнеса, вам необходимо выбрать правильную CRM-систему. Существует множество CRM-систем, поэтому важно выбрать ту, которая соответствует потребностям вашего бизнеса.

При выборе CRM-системы следует учитывать несколько факторов:

• Особенности: CRM-система должна иметь функции, необходимые вашему бизнесу. Например, если вы хотите автоматизировать продажи с помощью CRM-системы, вам необходимо убедиться, что в системе есть необходимый для этого функционал.
• Цена: CRM-системы могут быть дорогими, поэтому важно выбрать ту, которая соответствует вашему бюджету.
• Простота использования: CRM-система должна быть простой в использовании, чтобы сотрудники вашего бизнеса могли эффективно ее использовать.

Если вы выберете правильную CRM-систему и будете эффективно ее использовать, CRM-маркетинг может стать мощным инструментом для развития вашего бизнеса.

Какие основные функции CRM системы наиболее важны для эффективного маркетинга?

Основные функции CRM-системы (наиболее важные для эффективного маркетинга) можно разделить на три категории:

• Сбор и хранение данных о клиентах. CRM-система должна иметь возможность собирать и хранить данные о клиентах, такие как контактная информация, история покупок, интересы и предпочтения. Эти данные необходимы для создания персонализированных маркетинговых кампаний.
• Анализ данных о клиентах. CRM-система должна иметь возможность анализировать данные о клиентах для выявления тенденций и закономерностей. Это позволит вам понять, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, и использовать эту информацию для оптимизации ваших маркетинговых кампаний.
• Персонализация маркетинговых сообщений. CRM-система должна иметь возможность персонализировать маркетинговые сообщения на основе данных о клиентах. Это позволит вам создавать сообщения, которые будут более актуальными и интересными для ваших клиентов, тем самым повышая вовлеченность и эффективность ваших маркетинговых кампаний.

Вот некоторые особенности CRM-системы, которые можно использовать в маркетинге:

• Сегментация клиентов. CRM-система может помочь вам сегментировать клиентов на основе их интересов, потребностей или поведения. Это позволит вам создавать более релевантные маркетинговые сообщения для каждого сегмента клиентов.
• Автоматизация маркетинга. CRM-система может помочь вам автоматизировать маркетинговые задачи, такие как отправка электронных писем, рассылки и отслеживание взаимодействия клиентов с маркетинговыми кампаниями. Это экономит время и повышает эффективность ваших маркетинговых усилий.
• Мониторинг и отчетность. CRM-система может помочь вам отслеживать результаты ваших маркетинговых кампаний и получать отчеты об их эффективности. Это позволит вам определить, какие маркетинговые кампании наиболее успешны, и оптимизировать их для достижения наилучших результатов.

Если вы хотите использовать CRM-систему для эффективного маркетинга, важно выбрать систему с функциями, необходимыми для удовлетворения ваших конкретных потребностей.

Как интегрировать CRM-платформу с другими маркетинговыми инструментами?

Интеграция платформы CRM с другими маркетинговыми инструментами может помочь вам повысить эффективность ваших маркетинговых кампаний. Интеграция позволяет вам обмениваться данными между различными системами, что позволяет вам глубже понимать своих клиентов и создавать более персонализированные маркетинговые сообщения.

Существует множество способов интеграции CRM-платформы с другими маркетинговыми инструментами. Самый распространенный способ — использовать API. API (интерфейс прикладного программирования) — это набор правил, определяющих, как приложения взаимодействуют друг с другом. Используя API, вы можете создавать связи между вашей CRM-платформой и другими маркетинговыми инструментами, позволяя обмениваться данными между ними.

Еще один способ интеграции CRM-платформы с другими маркетинговыми инструментами — использование стороннего программного обеспечения. Существует множество сторонних программных решений, которые помогут вам интегрировать вашу CRM-платформу с другими маркетинговыми инструментами. Эти решения часто предоставляют более широкую функциональность, чем API, но они могут быть более дорогими и сложными в использовании.

Какой метод интеграции вы выберете, зависит от ваших конкретных потребностей и бюджета. Если вам нужна простая и недорогая интеграция, API могут быть хорошим выбором. Если вам нужна более полная интеграция с более широким набором функций, лучшим выбором может быть стороннее программное обеспечение.

Вот несколько конкретных примеров того, как интегрировать CRM-платформу с другими маркетинговыми инструментами:

• Интеграция с платформами электронной почты: это позволит вам отправлять персонализированные электронные письма вашим клиентам на основе данных, хранящихся в вашей CRM-системе.
• Интеграция с платформой автоматизации маркетинга. Это позволит вам автоматизировать маркетинговые задачи, такие как отправка электронных писем, рассылки и отслеживание взаимодействия с клиентами с помощью маркетинговых кампаний.
• Интеграция с платформой веб-аналитики: это позволит вам отслеживать результаты ваших маркетинговых кампаний и получать отчеты об их эффективности.

Интеграция платформы CRM с другими маркетинговыми инструментами может стать мощным инструментом повышения эффективности ваших маркетинговых кампаний. Если вы хотите использовать CRM-систему для эффективного маркетинга, важно рассмотреть возможность ее интеграции с другими маркетинговыми инструментами, которые соответствуют вашим потребностям.

Вот несколько советов по интеграции вашей CRM-платформы с другими маркетинговыми инструментами:

• Начните с определения своих потребностей. Какие данные вы хотите передавать между системами? Какие задачи вы хотите автоматизировать?
• Изучите доступные варианты интеграции. Существуют ли API-интерфейсы для платформ CRM и других маркетинговых инструментов, с которыми вы хотите интегрироваться? Существует ли стороннее программное обеспечение, которое может помочь вам интегрировать вашу систему?
• Выберите интеграцию, которая соответствует вашим потребностям и бюджету.
• Обратитесь за помощью к эксперту. Интеграция платформы CRM с другими маркетинговыми инструментами может оказаться сложной задачей. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь за профессиональной помощью.

Какие метрики следует отслеживать в CRM для оценки эффективности маркетинговых кампаний?

Метрики CRM, которые следует отслеживать для оценки эффективности маркетинговых кампаний, можно разделить на две большие категории:

• Показатели охвата. Эти показатели измеряют, сколько людей охватили ваши маркетинговые кампании. К ним относятся:
  • Таргетинг: сколько человек входит в вашу целевую аудиторию?
  • Охват: сколько людей получили ваше маркетинговое сообщение?
  • Открывается: Сколько людей открыли ваше маркетинговое сообщение?
  • Просмотры. Сколько людей просмотрело ваше маркетинговое сообщение?
• Показатели вовлеченности. Эти показатели измеряют, насколько ваши маркетинговые кампании взаимодействуют с вашими клиентами. К ним относятся:
  • Количество кликов. Сколько людей перешли по ссылке в вашем маркетинговом сообщении?
  • Загрузки. Сколько людей скачали файл или документ, который вы указали в своем маркетинговом сообщении?
  • Конверсии: сколько людей совершили желаемое действие после просмотра вашего маркетингового сообщения, например, совершили покупку или зарегистрировались на мероприятие?

Конкретные показатели, которые вам следует отслеживать, зависят от ваших конкретных целей и маркетинговых задач. Например, если ваша цель — увеличить продажи, вы сосредоточитесь на таких показателях, как коэффициенты конверсии и продажи. Если ваша цель — повысить узнаваемость бренда, вы сосредоточитесь на таких показателях, как охват и просмотры.

Кроме того, важно отслеживать показатели в долгосрочной перспективе. Это поможет вам выявить тенденции и закономерности в эффективности кампании.

Вот несколько советов по отслеживанию показателей CRM для оценки эффективности ваших маркетинговых кампаний:

• Определите свои цели и маркетинговые задачи. Чего вы надеетесь достичь с помощью своей маркетинговой кампании? Как только вы поймете, чего хотите достичь, вы сможете выбрать подходящие показатели для отслеживания.
• Выбирайте правильные инструменты. Существует множество инструментов CRM, которые помогут вам отслеживать показатели. Выберите инструмент, который соответствует вашим потребностям и бюджету.
• Организуйте свои данные. Важно, чтобы ваши данные были организованы, чтобы вы могли легко отслеживать и анализировать их.
• Анализируйте свои данные. Используйте свои данные для выявления тенденций и закономерностей в эффективности кампании.

Отслеживание показателей CRM — важный шаг в оценке эффективности ваших маркетинговых кампаний. Это поможет вам определить, какие маркетинговые кампании работают, а какие нет, и внести необходимые изменения для улучшения результатов.

Какие лучшие практики существуют для управления данными клиентов в CRM?

Лучшие практики управления данными клиентов в CRM включают в себя:

• Определить цели и задачи управления данными о клиентах. Чего вы надеетесь достичь, управляя данными о клиентах? Какие конкретно проблемы вы хотите решить?
• Соберите правильные данные. Какие данные вам нужны для достижения ваших целей? Какие данные актуальны и полезны для вашего бизнеса?
• Очистите и обновите данные. Важно поддерживать актуальность и чистоту ваших данных. Удалите устаревшие или неточные данные.
• Храните данные в безопасном и надежном месте. Защитите данные клиентов от несанкционированного доступа, использования или раскрытия.
• Используйте данные для принятия решений. Используйте данные о клиентах для принятия обоснованных решений относительно вашего бизнеса.

Вот несколько конкретных советов по реализации этих лучших практик:

• Разработать политику управления данными о клиентах. В вашей политике управления данными клиентов должно быть четко указано, какие данные вы собираете, как они используются и как они защищаются.
• Используйте CRM-систему. CRM-система может помочь вам собирать, хранить и управлять данными клиентов организованным и безопасным образом.
• Назначьте человека, ответственного за управление данными клиентов. За управление данными клиентов должен отвечать один человек или команда.
• Научите сотрудников использовать данные клиентов. Сотрудники должны понимать, как данные клиентов собираются, хранятся и используются в соответствии с Политикой управления данными клиентов.

Управление данными о клиентах — это важный процесс, который может помочь вам улучшить отношения с клиентами и повысить эффективность бизнеса. Следуя этим рекомендациям, вы сможете обеспечить точность, актуальность и безопасность данных ваших клиентов.

Вот несколько дополнительных советов по управлению данными клиентов в CRM:

• Используйте сегментацию клиентов. Сегментация клиентов позволяет группировать клиентов на основе общих характеристик, таких как интересы, потребности или поведение. Это может помочь вам персонализировать ваши маркетинговые сообщения и повысить их эффективность.
• Используйте автоматизацию маркетинга. Автоматизация маркетинга может помочь вам автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как отправка электронных писем, рассылки и отслеживание взаимодействия клиентов с маркетинговыми кампаниями. Это экономит ваше время и делает ваши маркетинговые усилия более эффективными.
• Используйте анализ данных. Аналитика данных может помочь вам понять, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Это может помочь вам определить тенденции и закономерности, которые вы можете использовать для улучшения своих маркетинговых кампаний и обслуживания клиентов.

Следуя этим советам, вы сможете использовать данные о клиентах в своей CRM, чтобы улучшить свой бизнес и построить более прочные отношения с клиентами.

Заключение