Понять процесс→Проверить гипотезу→Внедрить решение
01 / Услуги
От понимания проблемы — к работающим изменениям
Подключаемся на нужном этапе: разбираем текущую работу, проектируем изменения или помогаем внедрить выбранное решение.
01
Аудит бизнес-процессов
Разбираемся, как устроена работа сейчас, где теряются время и ресурсы и какие изменения нужны в первую очередь.
Когда это нужно и что входит
Когда полезно
Задачи регулярно застревают на согласованиях. Регламенты есть, но фактическая работа устроена иначе. Неясно, с какого процесса начинать изменения.
Как работаем
Определяем границы. Уточняем задачу бизнеса, участников процесса и доступные сведения о его работе.
Изучаем текущую работу. Проводим интервью, разбираем документы и примеры выполнения задач. Согласуем, какие данные можно использовать.
Находим узкие места. Отмечаем повторы, ожидание, ручные операции и неясные зоны ответственности.
Расставляем приоритеты. Сопоставляем возможную пользу изменений, сложность внедрения и ограничения.
Что передаём
Карта выбранных процессов в текущем состоянии.
Перечень проблем и гипотез об их причинах.
Приоритетный список изменений с зависимостями и ограничениями.
План следующих действий и показателей для оценки результата.
Что нужно от команды
На старте понадобятся описание задачи, доступ к участникам выбранных процессов и согласованный набор рабочих материалов. Состав данных и доступов определяем до начала обследования.
Границы работ
Аудит сам по себе не включает внедрение всех изменений. Его объём и последующие работы согласуются отдельно.
Перестраиваем порядок работы: убираем лишние шаги, уточняем ответственность и делаем выполнение задач понятнее.
Когда это нужно и что входит
Когда полезно
Причины задержек понятны, но новая схема работы ещё не определена. Одни и те же сведения переносятся между таблицами и системами вручную. Участники по-разному понимают порядок действий и свою ответственность.
Как работаем
Уточняем цель. Согласуем, что именно должно измениться и как это можно проверить.
Проектируем целевой процесс. Пересматриваем этапы, точки принятия решений, роли и правила передачи задачи.
Проверяем на рабочем сценарии. Разбираем новую схему на реальных типах задач вместе с участниками процесса.
Готовим внедрение. Фиксируем изменения, необходимые материалы и последовательность перехода.
Что передаём
Целевая карта процесса и сравнение с текущей схемой.
Распределение ролей и ответственности.
Рабочие правила, шаблоны и требования к автоматизации.
План перехода и набор показателей для проверки изменений.
Что нужно от команды
Нужны участники процесса, владелец изменений и примеры типовых задач. При отсутствии актуального описания текущей работы начинаем с её разбора.
Границы работ
Оптимизация не всегда требует нового программного обеспечения. Разработку и техническую интеграцию включаем только в согласованный объём работ.
Выбираем прикладной сценарий, проверяем его на пилоте и встраиваем решение в существующий порядок работы.
Заказная разработка может входить в проект: прикладная логика, интерфейс и интеграции под согласованные требования. Объём и критерии приёмки фиксируются отдельно.
Когда это нужно и что входит
Когда полезно
Сотрудники тратят время на повторяющуюся обработку информации. Есть идея применения ИИ, но неясно, как проверить её пользу. Пилот уже создан, но не встроен в работу сотрудников и систем.
Как работаем
Выбираем сценарий. Сравниваем варианты по пользе для процесса, доступности данных и сложности внедрения.
Определяем критерии. Согласуем допустимые ошибки, участие человека и способ сравнения с текущей работой.
Проверяем на пилоте. Тестируем решение на согласованном наборе задач и фиксируем ограничения.
Встраиваем в работу. При подтверждённой целесообразности выполняем согласованные интеграции и готовим инструкции для пользователей.
Что передаём
Описание сценария, требований и ограничений.
Пилот и протокол проверки по согласованным критериям.
Решение о развитии, доработке или остановке сценария.
При положительном результате — согласованный план внедрения или внедрённое решение в пределах договора.
Что нужно от команды
Потребуются примеры задач и согласованные данные для проверки, участники процесса и специалисты, отвечающие за используемые системы. Требования к доступам и месту обработки обсуждаем до передачи данных.
Границы работ
Не обещаем, что ИИ подойдёт для любой задачи. Не закрепляем конкретные модели, платформы и способы размещения до оценки требований.
Помогаем команде перейти на новый порядок работы, разобраться с возникающими трудностями и закрепить изменения.
Когда это нужно и что входит
Когда полезно
Новое решение внедрено, но сотрудники возвращаются к прежним способам работы. Команда по-разному понимает новые правила и ответственность. После запуска нет понятного порядка обратной связи и доработок.
Как работаем
Планируем переход. Определяем участников, последовательность запуска и необходимые материалы.
Готовим команду. Разбираем новые сценарии работы и создаём понятные инструкции.
Собираем обратную связь. Выявляем затруднения пользователей и отделяем ошибки решения от организационных проблем.
Закрепляем порядок. Уточняем правила, ответственных и процедуру дальнейших изменений.
Что передаём
План внедрения изменений с ролями и контрольными точками.
Инструкции и материалы для согласованного обучения.
Перечень замечаний и приоритеты доработок.
Порядок контроля использования и дальнейшего развития.
Что нужно от команды
Нужны руководитель изменений и представители команды, которая будет работать по-новому. Формат участия и доступность сотрудников согласуем при планировании.
Границы работ
Срок, интенсивность сопровождения и техническая поддержка определяются отдельно. Не обещаем круглосуточную поддержку или конкретное время реакции без согласования.
Сначала разбираемся, что мешает процессу и какое изменение имеет смысл.
02
Работаем вместе с участниками
Учитываем фактическую работу сотрудников, а не только описание в регламентах.
03
Фиксируем критерии заранее
Договариваемся, как будем проверять результат, и отмечаем ограничения оценки.
10 / Перед началом
Что важно обсудить до начала
01С чего начинается работа?
С обсуждения задачи и текущей ситуации. Затем определяем, достаточно ли точечного разбора или нужен более широкий аудит.
02Можно ли начать с одного процесса?
Да, предлагаем начать с ограниченного участка, если он позволяет проверить подход и получить основу для дальнейших решений. Границы работы согласуем отдельно.
03Обязательно ли внедрять ИИ?
Нет. Иногда достаточно уточнить правила, перераспределить ответственность или использовать обычную автоматизацию. Выбор инструмента должен следовать из задачи.
04Нужно ли менять существующие системы?
Не обязательно. Сначала изучаем текущие инструменты и ограничения. Необходимость новых систем или интеграций определяем после этого.
05Что происходит с данными компании?
До передачи данных необходимо согласовать их состав, доступы, место обработки и требования вашей компании. Конкретную схему определяем для проекта; не обещаем единый вариант размещения для всех задач.
06Сколько стоят работы и сколько они занимают?
Стоимость и сроки зависят от границ процесса, доступности данных, числа участников и глубины внедрения. Эти параметры определяем после обсуждения задачи.
07Как понять, что изменения дали результат?
Перед началом согласуем показатели и способ сравнения: например, время прохождения задачи, объём ручных действий или качество обработки. Конкретные цели определяем после оценки исходной ситуации.
Связаться
Какой процесс сейчас мешает работе?
Коротко опишите ситуацию. Определим, с какого разбора начать и какие материалы понадобятся для обсуждения.
Не отправляйте конфиденциальные документы и чувствительные сведения через форму.
