Еадеск

Работа с клиентами

Улучшайте работу службы поддержки. Подключайте электронную почту, онлайн-чат, телефонию, WhatsApp, Инстаграм, ВКонтакте, Телеграм, Facebook и Skype. Объединяйте сообщения из них в едином окне и реагируйте на обращения прямо из личного кабинета, прикрепляя файлы любых форматов к ответам. Храните базу клиентов с их контактами и историей переписок. Создавайте шаблоны ответов и настраивайте чат-бота для обработки популярных запросов. Распределяйте заявки между операторами, исходя из их источника, времени, нагрузки сотрудника и других параметров. Получайте уведомления в Телеграм при появлении нового сообщения. Также ставьте задачи, назначайте срок из выполнения и ответственного.

Аналитика

Контролируйте работу службы поддержки. Оценивайте сколько обращений обработал каждый менеджер, скорость его ответа и время работы. Создавайте рейтинг операторов. Также анализируйте общее число новых диалогов за выбранное время и распределение их по каналам связи.