Genesys

Для налаженной работы контакт-центров, а также принятия комплексных решений по выстраиванию взаимодействия с клиентами и формированию лояльности создана платформа Genesys. Её функционал подойдёт бизнесу любых размеров, отделам обслуживания, маркетинга и продаж. Данная система легко интегрируется с CRM.

Используя Genesys, пользователь может увеличить эффективность работы персонала, улучшить внутреннюю и внешнюю коммуникацию, увеличить количество клиентов и уровень прибыльности фирмы. В основе работы платформы заложен оригинальный принцип смешивания функционала фронт- и бэк-офисов, а также производится автоматическая синхронизация задач. Пользователю доступен единый интерфейс в формате «все включено».

Функционал и возможности

Genesys имеет ряд особенностей и возможностей:

• наличие корпоративной телефонии;
• создан многоканальный обмен данными;
• разработан индивидуальный подход к каждому клиенту;
• увеличена скорость откликов;
• вызовы распределяются в автоматическом режиме, при этом снижается нагрузка на IT-специалистов и работников call-центра;
• все данные предоставляются в режиме реального времени;
• доступно автоматическое повторение задач;
• возможность отслеживать поведение клиентов сайта, делать перехват и удерживать внимание, осуществлять связь через электронную почту, социальные сети или чаты, а также выбирать время;
• возможность записи и анализа звонков;
• доступны инструменты для управления обращениями и прочее.

Работа может происходить на компьютере или в облаке. Также платформа включает в себя множество обучающих материалов.

Платформа доступна на пробный период в виде демоверсии. Существует несколько тарифных планов, оплата за которые может быть начислена за год. А также возможна почасовая тарификация.