Услуга · Софт-Б
Автоматизация обращений из социальных каналов с ИИ
Не теряйте коммерческий вопрос или жалобу в потоке комментариев: каждое обращение получает контекст, владельца, согласованную реакцию и подтверждённое закрытие.
Собираем комментарии и личные сообщения из разрешённых каналов, определяем тип запроса, связываем клиента и передаём обращение маркетингу, продажам или поддержке с контролем ответа.
Начнём с задачи, данных и ограничений. Состав решения определим вместе.
Обращение зарегистрировано.
Иллюстрация принципа работы, не результат проекта клиента.
Интерактивная схема · учебный пример
Как комментарий становится управляемым обращением
Учебный вопрос о цене проходит классификацию, передачу в продажи и согласование публичного ответа.
Принять сообщение
Источник, время и контекст публикации сохраняются в карточке.
Определить тип
Вопрос отделяется от спама и сервисной жалобы.
Передать владельцу
Продажи получают контекст без потери публичного канала.
Закрыть ответ
Формулировка проверяется и результат фиксируется.
Контроль человека. Сценарий и данные условны; демонстрация не изменяет рабочие системы и не выполняет финансовые, юридические или клиентские действия.
01 / Ситуации
Когда это нужно
- 01Вопросы о продукте, цене и статусе заказа смешиваются с реакциями на контент и остаются без владельца.
- 02Маркетинг вручную пересылает скриншоты продажам и поддержке, теряя исходную ссылку и срок.
- 03Ответы формулируются разными командами без проверки фактов, тона и персональных данных.
02 / Работа
Что делаем
- 01
Подключить каналы
Фиксируем источники, типы сообщений, допустимые данные, роли и сроки реакции.
- 02
Классифицировать запрос
Система отделяет лид, сервисный вопрос, жалобу, спам и репутационный риск с источником.
- 03
Назначить маршрут
Контекст передаётся нужной команде, а неоднозначность остаётся на проверке.
- 04
Согласовать ответ
Сотрудник подтверждает формулировку и канал, после чего результат и срок фиксируются.
03 / Результат
Что передаём
- Единая очередь социальных обращений.
- Классификация и связь с CRM или поддержкой.
- Маршрутизация, SLA и эскалации.
- История согласованных ответов и результата.
04 / Условия
Что важно до начала
Что понадобится от вашей команды
Нужны разрешённые социальные каналы, комментарии и сообщения, CRM, сервис-деск, категории, SLA, шаблоны, политика тона, согласия и правила персональных данных.
Границы работ
Система не публикует ответ и не извлекает закрытые данные без разрешения. Классификацию риска, публичную реакцию и коммерческий контакт подтверждает сотрудник.
Заказная разработка
Можно связать социальные платформы, CRM и сервис-деск, сохранив исходную ссылку, права доступа и единый журнал действий.
05 / Перед началом
Что уточнить до проекта
Какой результат получит команда?
Состав результата определяется выбранным сценарием и фиксируется до начала работ. Для этой услуги возможны:
- Единая очередь социальных обращений.
- Классификация и связь с CRM или поддержкой.
- Маршрутизация, SLA и эскалации.
- История согласованных ответов и результата.
Что потребуется от вашей команды?
Нужны разрешённые социальные каналы, комментарии и сообщения, CRM, сервис-деск, категории, SLA, шаблоны, политика тона, согласия и правила персональных данных.
Какие есть ограничения?
Система не публикует ответ и не извлекает закрытые данные без разрешения. Классификацию риска, публичную реакцию и коммерческий контакт подтверждает сотрудник.