Услуга · Софт-Б
Разработка ИИ-агентов
Агент помогает пройти повторяемый маршрут от запроса до проверенного действия.
Проектируем агентные сценарии для конкретной работы: обработать запрос, найти основание в документах, подготовить черновик ответа или передать задачу в систему. Начинаем с полномочий, данных и проверок — только затем выбираем модель и инструменты.
Начнём с задачи, данных и ограничений. Состав решения определим вместе.
Понятная задача для поиска.
Иллюстрация принципа работы, не результат проекта клиента.
Интерактивная схема · учебный пример
Как агент помогает обработать запрос
Учебная схема агента по базе знаний. Это не работающий агент и не клиентский кейс.
Принять запрос
Агент определяет тему и разрешённый набор источников.
Найти основание
Ищет подходящие фрагменты и сохраняет ссылку на источник.
Подготовить действие
Формирует черновик ответа или предлагает следующий шаг.
Передать на проверку
Спорный запрос или действие с риском передаёт сотруднику.
Контроль человека. Права агента, источники данных и обязательная проверка человеком задаются до пилота.
01 / Ситуации
Когда это нужно
- 01Сотрудники отвечают на похожие вопросы, но каждый раз заново ищут сведения в документах и переписке.
- 02Обращения нужно разобрать, уточнить и направить ответственному, сохраняя контекст и историю решения.
- 03Для одной задачи требуются данные из нескольких систем, а ручные передачи задерживают следующий шаг.
02 / Работа
Что делаем
- 01
Описываем задачу и полномочия
Выбираем один рабочий сценарий: вход, возможные действия агента, случаи передачи человеку, источники данных и критерии приемки. Фиксируем, где достаточно обычных правил и где действительно нужна языковая модель.
- 02
Готовим источники и инструменты
Проверяем качество документов, права доступа и актуальность знаний. Определяем, какие системы можно подключить и какие действия агент вправе выполнять без подтверждения.
- 03
Собираем и проверяем пилот
На согласованной выборке тестируем поиск оснований, подготовку ответа, исключения и журнал действий. Сравниваем результат с заранее принятыми критериями и разбираем ошибки.
- 04
Встраиваем в процесс
После проверки согласуем интерфейс, интеграции, роли сотрудников и порядок обновления знаний. Передаём документацию и правила контроля в согласованном объёме.
03 / Результат
Что передаём
- Схема сценария: вход, действия агента, проверки, исключения и ответственность человека.
- Пилот на согласованных данных с результатами проверок и перечнем ограничений.
- План интеграций, доступа к данным и перехода к эксплуатации, если пилот подтвердит пользу.
- Инструкции для ответственных и порядок контроля качества в согласованном объёме.
04 / Условия
Что важно до начала
Что понадобится от вашей команды
Нужны владелец процесса, примеры реальных запросов без лишних персональных данных, актуальные документы, описание систем и согласованные критерии качества. Доступ к закрытым данным выдаётся только после определения правил безопасности.
Границы работ
ИИ-агент не гарантирует безошибочный ответ и не получает самостоятельных прав на критичные действия без согласования. Стоимость, срок, состав интеграций, размещение и сопровождение определяются после изучения задачи. Если правила или простая автоматизация решают её лучше, предложим такой путь.
Заказная разработка
Агент может использовать поиск по базе знаний, вызовы разрешённых инструментов и интеграцию с существующими системами. Конкретная архитектура зависит от задачи, данных и ограничений.
05 / Перед началом
Что уточнить до проекта
Какой результат получит команда?
Состав результата определяется выбранным сценарием и фиксируется до начала работ. Для этой услуги возможны:
- Схема сценария: вход, действия агента, проверки, исключения и ответственность человека.
- Пилот на согласованных данных с результатами проверок и перечнем ограничений.
- План интеграций, доступа к данным и перехода к эксплуатации, если пилот подтвердит пользу.
- Инструкции для ответственных и порядок контроля качества в согласованном объёме.
Что потребуется от вашей команды?
Нужны владелец процесса, примеры реальных запросов без лишних персональных данных, актуальные документы, описание систем и согласованные критерии качества. Доступ к закрытым данным выдаётся только после определения правил безопасности.
Какие есть ограничения?
ИИ-агент не гарантирует безошибочный ответ и не получает самостоятельных прав на критичные действия без согласования. Стоимость, срок, состав интеграций, размещение и сопровождение определяются после изучения задачи. Если правила или простая автоматизация решают её лучше, предложим такой путь.