Услуга · Софт-Б
Гарантийное покрытие и право на сервис с ИИ
Определяйте условия сервиса до обещания клиенту: система сопоставляет актив и случай с гарантией, договором и допустимой ценовой схемой, оставляя решение ответственному сотруднику.
До расчёта работ проверяем актив, договор, гарантию, срок, вид неисправности и условия обслуживания, чтобы сотрудник видел применимое покрытие и основания исключения.
Начнём с задачи, данных и ограничений. Состав решения определим вместе.
Объект подтверждён.
Иллюстрация принципа работы, не результат проекта клиента.
Интерактивная схема · учебный пример
Как определить покрытие для сервисного наряда
Учебный сценарий показывает проверку актива, срока, случая и условий до согласования работ.
Идентифицировать актив
Серийный номер связывается с клиентом, площадкой и историей обслуживания.
Найти покрытия
Система сопоставляет дату, случай, работу и доступные гарантии или договоры.
Проверить исключение
Условие по расходному материалу выделяется для решения сотрудника.
Подтвердить условия
Выбранное основание и платная позиция фиксируются до выполнения.
Контроль человека. Случай условный; демонстрация не признаёт гарантийное обязательство и не рассчитывает реальный счёт.
01 / Ситуации
Когда это нужно
- 01Гарантии поставщика, установщика и сервисный договор хранятся раздельно и дают разные условия для одного актива.
- 02Сотрудник применяет скидку или бесплатную работу по памяти, не проверяя срок, объект и исключения покрытия.
- 03Клиент узнаёт о платной позиции после выполнения работ, потому что основание не было согласовано заранее.
02 / Работа
Что делаем
- 01
Соберём основания
Структурируем договоры, гарантии, активы, площадки, категории работ, сроки, цены и исключения.
- 02
Опишем применимость
Формализуем правила по клиенту, активу, категории, неисправности, дате и виду услуги.
- 03
Покажем варианты
В наряде отображаются применимые покрытия, приоритет, различия и недостающие подтверждения.
- 04
Зафиксируем решение
Сотрудник подтверждает основание, согласует исключение и сохраняет выбранные условия в истории работ.
03 / Результат
Что передаём
- Реестр гарантий, договоров и объектов покрытия.
- Правила применимости и приоритетов по типам работ.
- Объяснимый выбор покрытия в обращении и наряде.
- Журнал решений, исключений и клиентских согласований.
04 / Условия
Что важно до начала
Что понадобится от вашей команды
Нужны клиенты, активы, серийные номера, площадки, договоры, гарантии, даты, категории неисправностей, работы, материалы, прайс-листы, исключения и история сервиса.
Границы работ
Система не устанавливает юридическое право на гарантию и не обещает бесплатный ремонт автоматически. Применимость и исключения подтверждает уполномоченный сотрудник.
Заказная разработка
Можно подключить CRM, договорную систему, реестр активов, сервис-деск, полевые наряды и биллинг с объяснимой передачей основания.
05 / Перед началом
Что уточнить до проекта
Какой результат получит команда?
Состав результата определяется выбранным сценарием и фиксируется до начала работ. Для этой услуги возможны:
- Реестр гарантий, договоров и объектов покрытия.
- Правила применимости и приоритетов по типам работ.
- Объяснимый выбор покрытия в обращении и наряде.
- Журнал решений, исключений и клиентских согласований.
Что потребуется от вашей команды?
Нужны клиенты, активы, серийные номера, площадки, договоры, гарантии, даты, категории неисправностей, работы, материалы, прайс-листы, исключения и история сервиса.
Какие есть ограничения?
Система не устанавливает юридическое право на гарантию и не обещает бесплатный ремонт автоматически. Применимость и исключения подтверждает уполномоченный сотрудник.