Услуга · Софт-Б
Контроль коммуникационной нагрузки продаж и маркетинга с ИИ
Соедините звонки, письма, рассылки и рекламу в единую историю: ИИ выявляет конфликт контактов, объясняет ограничение и предлагает последовательность, которую утверждает сотрудник.
Сводим касания из CRM и маркетинговых каналов, чтобы клиент не получал дублирующие сообщения, а команды согласовывали уместную последовательность контактов.
Начнём с задачи, данных и ограничений. Состав решения определим вместе.
Общая история сформирована.
Иллюстрация принципа работы, не результат проекта клиента.
Интерактивная схема · учебный пример
Как устраняется конфликт касаний
Учебный маршрут показывает согласование звонка менеджера, рассылки и рекламной аудитории для одного клиента.
Собрать касания
Контакты из разрешённых каналов связываются с клиентом и временной шкалой.
Найти пересечение
Проверяются частота, дубли, несовместимые предложения и статус сделки.
Предложить очередь
Система показывает допустимую последовательность и каналы для временного исключения.
Подтвердить контакт
Менеджер или маркетолог утверждает приоритет и срок возврата канала.
Контроль человека. Учебный пример не рассылает сообщения и не изменяет согласия клиента.
01 / Ситуации
Когда это нужно
- 01Продажи и маркетинг одновременно обращаются к одному клиенту с разными предложениями и не видят общую историю.
- 02Частота коммуникаций контролируется отдельно в каждом канале, поэтому общий лимит легко превышается.
- 03Приоритетные сделки попадают в массовые цепочки, а важное персональное касание теряется среди автоматических сообщений.
02 / Работа
Что делаем
- 01
Опишем политику
Фиксируем типы контактов, приоритеты, периоды тишины, согласия, исключения и ответственных за решение.
- 02
Соберём историю
Связываем CRM, рассылки, телефонию, рекламные аудитории и сервисные обращения по разрешённым идентификаторам.
- 03
Найдём конфликты
ИИ выявляет дубли, превышение частоты, несовместимые сообщения и пересечение персональной работы с массовой кампанией.
- 04
Согласуем очередь
Ответственный подтверждает приоритетное касание, временно исключает лишние каналы и сохраняет причину решения.
03 / Результат
Что передаём
- Единая история коммерческих коммуникаций.
- Очередь конфликтов с объяснением причины.
- Правила приоритета и временных исключений.
- Журнал подтверждённых решений команд.
04 / Условия
Что важно до начала
Что понадобится от вашей команды
Нужны CRM, календарь кампаний, рассылки, телефония, аудитории, статусы согласий, правила частоты и роли владельцев коммуникации.
Границы работ
Система координирует разрешённые касания, но не определяет интерес клиента и не отправляет сообщение без действующего сценария и полномочий команды.
Заказная разработка
Настраиваем приоритеты, идентификацию клиента и временные исключения под каналы и организацию коммерческих команд.
05 / Перед началом
Что уточнить до проекта
Какой результат получит команда?
Состав результата определяется выбранным сценарием и фиксируется до начала работ. Для этой услуги возможны:
- Единая история коммерческих коммуникаций.
- Очередь конфликтов с объяснением причины.
- Правила приоритета и временных исключений.
- Журнал подтверждённых решений команд.
Что потребуется от вашей команды?
Нужны CRM, календарь кампаний, рассылки, телефония, аудитории, статусы согласий, правила частоты и роли владельцев коммуникации.
Какие есть ограничения?
Система координирует разрешённые касания, но не определяет интерес клиента и не отправляет сообщение без действующего сценария и полномочий команды.