Услуга · Софт-Б
Контроль скорости обработки лидов и SLA отдела продаж с ИИ
Сократите потери входящего спроса: каждый лид получает владельца, срок ответа и видимую историю действий.
Помогаем контролировать путь лида от поступления до осмысленного ответа. Система фиксирует время и источник, проверяет назначение владельца, отслеживает допустимый срок реакции и эскалирует просрочку ответственным.
Начнём с задачи, данных и ограничений. Состав решения определим вместе.
Отсчёт SLA начат.
Иллюстрация принципа работы, не результат проекта клиента.
Интерактивная схема · учебный пример
Как остановить просрочку лида
Учебный сценарий: заявка пришла из формы, но через десять минут у неё нет владельца.
Принять событие
Заявке назначается единое время поступления.
Проверить маршрут
Правила ищут допустимую очередь и владельца.
Эскалировать
Ответственный получает причину и оставшееся время.
Зафиксировать ответ
Подтверждённый контакт закрывает таймер.
Контроль человека. Данные условны; демонстрация не отправляет сообщение потенциальному клиенту.
01 / Ситуации
Когда это нужно
- 01Лиды из форм, звонков и рекламы попадают в разные очереди и теряются.
- 02Отчёт считает любое изменение CRM ответом клиенту.
- 03Руководитель узнаёт о просрочке после жалобы или закрытия периода.
02 / Работа
Что делаем
- 01
Зададим SLA
Фиксируем каналы, сегменты, рабочее время, виды ответа и правила исключений.
- 02
Свяжем события
Объединяем поступление, назначение, звонок, письмо, сообщение и результат контакта.
- 03
Включим контроль
Система отсчитывает срок, проверяет владельца и направляет эскалацию.
- 04
Разберём причины
Руководитель видит просрочки по очередям, людям, источникам и периодам.
03 / Результат
Что передаём
- Матрица SLA по источникам и сегментам.
- Единая шкала событий лида.
- Очередь просрочек и эскалаций.
- Отчёт по причинам и нагрузке команды.
04 / Условия
Что важно до начала
Что понадобится от вашей команды
Нужны формы, телефония, почта, мессенджеры, CRM, графики работы, маршрутизация, статусы и правила допустимого контакта.
Границы работ
Система не связывается с человеком без разрешённого канала и основания. Автоматическое действие ограничивается утверждёнными правилами.
Заказная разработка
SLA считается по фактическим событиям каналов; ИИ помогает классифицировать содержание ответа и причины задержки.
05 / Перед началом
Что уточнить до проекта
Какой результат получит команда?
Состав результата определяется выбранным сценарием и фиксируется до начала работ. Для этой услуги возможны:
- Матрица SLA по источникам и сегментам.
- Единая шкала событий лида.
- Очередь просрочек и эскалаций.
- Отчёт по причинам и нагрузке команды.
Что потребуется от вашей команды?
Нужны формы, телефония, почта, мессенджеры, CRM, графики работы, маршрутизация, статусы и правила допустимого контакта.
Какие есть ограничения?
Система не связывается с человеком без разрешённого канала и основания. Автоматическое действие ограничивается утверждёнными правилами.