Услуга · Софт-Б
Объединение дубликатов обращений с ИИ
Сохраните полную историю клиента без параллельной работы: система предлагает возможные дубликаты, помогает выбрать основную карточку и контролирует безопасное объединение.
Находим обращения об одном событии, показываем оператору основания совпадения и переносим переписку, действия и вложения в единую карточку только после подтверждения.
Начнём с задачи, данных и ограничений. Состав решения определим вместе.
Три кандидата выделены.
Иллюстрация принципа работы, не результат проекта клиента.
Интерактивная схема · учебный пример
Как три сообщения становятся одним обращением
Учебный сценарий показывает поиск кандидатов, проверку контекста и сохранение полной истории.
Сравнить карточки
Система сопоставляет клиента, заказ, время и содержание сообщений.
Показать различия
Оператор видит разные каналы, вложения и незавершённые действия.
Выбрать основную
Сотрудник подтверждает карточку с корректным SLA и владельцем.
Сохранить историю
Сообщения, файлы и активности связываются с основной карточкой.
Контроль человека. Карточки условны; демонстрация не объединяет реальные обращения и не переносит персональные данные.
01 / Ситуации
Когда это нужно
- 01Клиент пишет в чат, почту и форму, а разные сотрудники одновременно решают одну проблему.
- 02Автоматическое сравнение по теме даёт ложные совпадения для разных заказов, устройств или пользователей.
- 03После ручного закрытия дубликата в основной карточке отсутствуют сообщения, файлы или выполненные действия.
02 / Работа
Что делаем
- 01
Определим признаки
Согласуем допустимые признаки: клиент, контакт, продукт, заказ, устройство, тема, время и содержание.
- 02
Найдём кандидатов
Система показывает возможные пары с объяснением совпавших и различающихся данных.
- 03
Подтвердим карточку
Оператор выбирает основное обращение и проверяет статусы, владельцев, SLA и открытые действия.
- 04
Сохраним историю
Переписка, вложения и связи переносятся по правилам, а операция остаётся в журнале.
03 / Результат
Что передаём
- Модель признаков и ограничений поиска дубликатов.
- Очередь кандидатов с объяснением совпадения.
- Регламент выбора основной карточки и переноса данных.
- Журнал объединений и контроль потери истории.
04 / Условия
Что важно до начала
Что понадобится от вашей команды
Нужны обращения из всех каналов, клиентские идентификаторы, заказы, продукты, устройства, переписка, вложения, активности, статусы, SLA и права сотрудников.
Границы работ
Система не объединяет обращения при недостаточной уверенности или конфликте данных. Решение принимает уполномоченный сотрудник, а чувствительные данные сохраняют исходные права.
Заказная разработка
Можно настроить разные пороги и обязательные признаки по каналам, сегментам и типам обращений, сохраняя обратимую историю действий.
05 / Перед началом
Что уточнить до проекта
Какой результат получит команда?
Состав результата определяется выбранным сценарием и фиксируется до начала работ. Для этой услуги возможны:
- Модель признаков и ограничений поиска дубликатов.
- Очередь кандидатов с объяснением совпадения.
- Регламент выбора основной карточки и переноса данных.
- Журнал объединений и контроль потери истории.
Что потребуется от вашей команды?
Нужны обращения из всех каналов, клиентские идентификаторы, заказы, продукты, устройства, переписка, вложения, активности, статусы, SLA и права сотрудников.
Какие есть ограничения?
Система не объединяет обращения при недостаточной уверенности или конфликте данных. Решение принимает уполномоченный сотрудник, а чувствительные данные сохраняют исходные права.